Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul să vă retrageți din contractul de cumpărare la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este suficient să ne notificați intenția dvs. printr-un e-mail trimis la contact [at] nemeris.ro.
Condiții generale pentru retur
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu toate accesoriile, etichetele și ambalajele originale, acolo unde este posibil.
Clientul are dreptul să testeze și să verifice produsul, însă nu are voie să îl utilizeze excesiv. Orice uzură care depășește limita normală de testare poate duce la o diminuare a valorii produsului.
În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă, ambalaje deteriorate, accesorii lipsă sau alte probleme care duc la imposibilitatea revânzării lui ca nou, ne rezervăm dreptul de a reține un procent din valoarea produsului, proporțional cu diminuarea valorii acestuia.
Excepții de la retur
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (ex: alimente, suplimente alimentare, ciocolată, lichide afrodisiace etc.);
produse sigilate care, din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate (ex: cosmetice, suplimente, produse intime);
produse personalizate la cererea clientului.
Costul returului
Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor cad în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care returul se face din cauza unei erori de livrare sau a unui produs defect.
În cazul returului acceptat, vom rambursa toate sumele plătite de client, inclusiv costul livrării standard (nu și costuri suplimentare generate de livrări expres sau preferențiale).
Modalitatea de rambursare
Rambursarea sumelor se face în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată de client la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul își exprimă acordul pentru o altă modalitate.
Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Procedura de retur
-
Notificați intenția de retur la contact [at] nemeris.ro.
-
Ambalați produsul corespunzător pentru transport.
-
Expediați coletul la adresa: Str. Ion Pillat, Nr. 6, Sc. A, Et. 1, Ap. 5 Jud/Mun Botosani.
-
După recepționarea produsului și verificarea lui, veți primi o confirmare prin e-mail privind acceptarea returului și valoarea ce urmează a fi rambursată.